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物流客服的岗位说明书

寄语 搜搜文库 8 浏览

  岗位职责

  1、负责日常客户关系的沟通与维护,不断增加发货订单;

  2、负责日常车辆的统计与维护,不断增加承运车辆;

  3、负责来电记录,来访客户接待,及等货车辆的安排;

  4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);

  5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;

  6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;

  7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

  任职要求:

  1、熟悉物流业务及客服管理工作流程;

  2、有较强客户服务意识、文字编写能力,熟练使用办公软件;

  3、礼貌接听来电、明确记录电话信息,礼貌接待公司访客;

  4、具有较强的工作责任感,沟通协调、管理及抗压能力强;

  5、具备良好的团队合作精神。